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招商廣告實效之路在何方
作者:賈昌榮 時間:2006-8-7 字體:[大] [中] [小]
近幾年,醫(yī)藥保健品招商是越來越難“招”,究竟是企業(yè)產品沒有特色,還是經銷商有了“免疫力”,或者招商廣告做得失。抗P者經過對多家企業(yè)招商研究,發(fā)現招商難的核心原因有四個:一是醫(yī)藥保健品企業(yè)之間產品同質化,少有讓經銷商心動的潛力產品。就拿藥品來說,很多企業(yè)的產品成分相似,并且通用名一致,差異只是體現在推廣品名、包裝等方面。諸如吳太醫(yī)藥集團的“感康”是感冒類暢銷藥,位居全國感冒藥銷售排行榜前五位,其通用名為復方氨酚烷胺片,而吉林某生物藥業(yè)有限公司生產的“舒沁”,成分與感康一樣,但是招商卻遇到了困難。其實,此類產品招商遇到困難的又何止這一家企業(yè)?;二是醫(yī)藥保健品招商廣告良莠不齊,廣告缺乏策略與創(chuàng)意,炒作、浮夸、吹噓、過度承諾等不良風氣嚴重,更不乏把藥當保健品招商和把保健品當藥品招商者,對于業(yè)內認識來說很容易認清“產品騙局”,導致經銷商對招商企業(yè)及產品信任度降低;三是醫(yī)藥保健品市場開始出現“馬太效應”,經銷商青睞于知名企業(yè)、知名品牌的產品,而對無名“新生兒”則寡有興趣,像海王、東盛等品牌產品招商就相對容易;四是醫(yī)藥保健市場管理趨嚴,通過規(guī)范行業(yè)市場降低了產品利潤空間與營銷操作空間,使業(yè)外商機投資者不敢輕易“涉水”,這對于保健品招商影響較大。
本文想關注的就是招商難的第二個原因——招商廣告問題,即研究一下招商廣告缺乏實效性的原因和解決對策。在與醫(yī)藥保健品企業(yè)營銷經理“打交道”過程中,他們近乎一致的感覺就是招商廣告越來越“失效”了:咨詢電話少了,有效電話更少了,直接拜訪亦是寥寥無幾。這是很多醫(yī)藥保健品企業(yè)頗為頭痛的問題,對于新創(chuàng)立的醫(yī)藥保健品企業(yè)更是不小的打擊,因為新創(chuàng)立企業(yè)往往沒有渠道客戶,產品招商主要依靠廣告這種顯性招商模式來實現。而有著多年渠道客戶積累的醫(yī)藥保健品企業(yè)來說,要好一些,因為那些老客戶有可能會幫助他們分擔一些憂愁。但是,把新產品交給老客戶不一定是好事,老客戶市場開發(fā)的惰性、全新營銷模式的不適應性、渠道網絡的不匹配性等因素,也足夠令醫(yī)藥保健品企業(yè)頭痛?磥,廣告招商對于大多數醫(yī)藥保健品企業(yè)來說,是躲也躲不過的問題。
實效解讀
對于醫(yī)藥保健品行業(yè),如何評價招商廣告的實效性?是否應以達成交易作為唯一評價指標?當然不是!我們知道,招商廣告最關鍵作用是對目標客戶的招徠作用,即目標客戶的來電、來訪,至于能不能達成交易及合作,更關鍵的是策略性跟蹤。因此,筆者認為要用綜合指標來評估招商廣告的效果:
一、對業(yè)內目標受眾的招徠作用。對于廣告招商,業(yè)內目標受眾是招商的核心客戶人群,即正在醫(yī)藥保健品行業(yè)運營的經銷商。我們知道很多醫(yī)藥保健品企業(yè),尤其藥企,對經銷商的經營資質、渠道網絡、操盤能力、資金能力等方面的要求很高,只有符合要求的經銷商才有可能跨進門檻。因此,這類客戶的來電、來訪數量是評價招商廣告效果的第一指標。
二、對業(yè)外受眾的商機傳播與“感染”?傆羞@樣一部分投資群體,他們懷里揣著錢,到處尋找中小投資項目或投資產品,并且有跨行業(yè)尋找商機的可能。于是,很多醫(yī)藥保健品招商廣告向受眾強調“投資”、“創(chuàng)業(yè)”、“賺錢”,尤其那些創(chuàng)業(yè)門檻低、產品操作專業(yè)性不太強的產品,更是如此。招商廣告對于這一部分人群的傳播與“感染”程度,亦是評價廣告招商效果的一個重要指標。
三、對招商后產品流通的預熱作用。招商廣告就完全是做給業(yè)內經銷商或其他投資者的嗎?非也!其實,招商廣告也是做給消費者看的,還有媒體(如醫(yī)藥專業(yè)媒體、醫(yī)藥版面或欄目等),以及其他人群(如醫(yī)護人員、采購人員、藥店和藥房營業(yè)人員等)。面向這些人員的廣告?zhèn)鞑,都會給藥保健品企業(yè)帶來利益,只不過這些效應要在產品招商后并在各區(qū)域市場上市后才能顯現出來。產品進入終端并實現銷售離不開上述各種類型的社會力量,從這個角度來說,招商廣告對市場還有一個預熱的作用。
失效之源
招商廣告之所以“失效”,是因為很多醫(yī)藥保健品招商廣告有很多“陋習”與“惡俗”,這就降低了廣告對目標受眾的吸引力,降低了招商廣告的到達率,達不到信息溝通的目的?傮w來說,招商廣告“失效”有以下十大原因:
一、廣告中招商產品太多,重點產品不突出。保健品企業(yè)產品數量還少一些,而醫(yī)藥企業(yè)產品數量一般至少幾十個,多則一、二百個,甚至更多。很多企業(yè),在操作廣告招商過程都出現了“一網打盡”的做法,其實這是錯誤的想法和做法。很多尋找新產品的經銷商都是目的性去翻閱廣告,尋找產品,多品種同時操作只能干擾經銷商,并且不能傳達足夠的有價值信息。從另一個角度,能給企業(yè)帶來80%利潤的只是20%產品,在廣告中把所有產品同等招商推廣,是否“虧”了主打產品?這一點值得深思。
二、廣告玩噱頭或做文字游戲,使招商廣告華而不實。在招商廣告文案中,在一些策劃人的操盤下,文字是繞來繞去,玩噱頭或做文字游戲,使目標受眾如墜云里霧里。其實,簡單、直接、真實往往是實效廣告所具有的基本特征,招商廣告也不例外。因此,那種文字成篇累牘、含糊不清、變相誘導的招商廣告并不一定會是成功的招商廣告,因為廣告應該讓人愿意看、有精力看、容易看懂,如果“說不清,看不明”,廣告不就失去傳播的價值了嗎?
三、廣告訴求多元化,核心賣點不突出。一些企業(yè)可能以為賣點越多越好,在廣告訴求方面四面出擊,結果把招商廣告搞得面目全非。根據筆者實踐經驗,認為醫(yī)藥保健產品的核心賣點最好不要超過三個,因為能給產品營銷帶來最大利益的訴求點一般也就1—2個,否則合來“獨特”呢?我們也應看到,市場上出現了一個新做點,即采取復合化賣點,如一王生物浪威魚油的“魚油+磷脂”,中脈科技集團的中脈蜂靈的“蜂膠+靈芝”,這值得學習。
四、不同媒體發(fā)布招商廣告宣傳口徑不一、莫衷一是。很多醫(yī)藥保健品企業(yè)為提高招商實效,采取跨媒體招商策略,諸如平面廣告、影視廣告、網絡廣告等多媒體組合,遺憾的是廣告宣傳口徑不統(tǒng)一,把目標客戶搞得莫衷一是。有些企業(yè)在廣告中標注了網址,但客戶看過廣告后欲了解詳情時,登陸網站卻上不去,或者找不到有價值的信息,這勢必會引起目標客戶的疑心,進而失去疑心;
五、廣告創(chuàng)意表現大同化,不能在廣告中脫穎而出。醫(yī)藥保健品招商的實效媒體是大家都看得到,并且廣告多為集中發(fā)布,這就使廣告干擾度越來越高。不但所有廣告之間都相互干擾,而同類產品之間的干擾就更為嚴重,比如目前《銷售與市場》雜志(上旬刊),每月廣告贈頁達到50頁左右,醫(yī)藥保健品廣告量達到60%以上,有時“補腎壯陽”產品就多達五、六種,相互干擾可想而知?
六、產品“翻版”再招商,被專業(yè)人士識破。一些醫(yī)藥保健產品在首次上市后“受挫”,于是在改名后重新包裝(包括概念、賣點、主題、文化等方面重新包裝)招商上市,這對于醫(yī)藥保健品行業(yè)是再常見不過的事情了。結果,被專業(yè)人士(指經銷商)識破,招商廣告發(fā)布后自然無人問津,產品遭遇冷落也是意料之中的事情。
七、媒體操作不科學或不講究策略。媒體操作不科學包括媒體組合失當、媒體版面(或段位)選擇偏差、發(fā)布時機失準等諸多方面。我們知道,招商廣告能否實效有兩個關鍵因素:廣告創(chuàng)意表現、廣告媒體,即廣告效果E=C X M,可以說媒體甚至可決定50%以上的廣告效果。
八、廣告策略雷同,操作手法如出一轍。在招商廣告方面,最常見的就是明星代言、專家證言,F在,醫(yī)藥保健品企業(yè)流行采取“明星組合”、“專家組合”來代言或證言產品。明星代言讓人覺得臉熟,專家證言讓人覺得可信,只可惜這種手法越來越“失效”了。失效的原因很簡單:一是手法太濫,目標對此有些“麻木不仁”;二是明星、專家的交叉代言,降低了品牌的可識別性;三是目標受眾越來越理性,明白這是廠家的商業(yè)運作等等。
九、招商廣告太“硬”,缺乏軟性廣告配合。作為醫(yī)藥保健企業(yè),在進行廣告招商時僅注重硬性廣告,而忽略了軟性廣告。同時,在廣告中過度重視理性訴求(講成分、講機理、講療效),而忽略了感性訴求。要知道,硬性廣告(或理性訴求)起到的是“以理服人”的作用,軟性廣告(或感性訴求)發(fā)揮的則是“以情動人”,可謂相得益彰。
十、廣告招商缺乏節(jié)奏,未能形成“招商勢能”。很多醫(yī)藥保健品企業(yè)在開展廣告招商時,在廣告周期、版面、頻次等方面缺乏節(jié)奏,媒體之間也缺乏協調與互動,不能因勢利導。同時,廣告發(fā)布時機上也不講策略,不會造勢、借勢、融勢,沒能做到“一鼓作氣”,結果“再而衰,三而竭”。實踐證明,招商越是緊鑼密鼓,追隨者越是趨之若騖,這就是“招商勢能”。
實效之本
只要醫(yī)藥保健品企業(yè)不是出于“圈錢”的目的去招商,那么就應對招商做最理性的思考與策劃。這就要求企業(yè)加強“外調”(外部調查)與“內研”(內部研究),在這個基礎上才能拿出“對策”,招商廣告才能更具針對性,并且差異于競品招商,這也是做出實效招商廣告的基礎?梢哉f,“外調”、“內研”、“對策”是招商廣告實效化的三個關鍵詞:
一、開展必要的“外調”。這里的“外調”包括醫(yī)藥保健品企業(yè)對競品調查、媒體調查以及經銷商調查,這樣做的目的是為了“知彼”,對于制定招商廣告策略是必不可少的一步。
1、競品調查。通過研究競品,主要研究競品市場戰(zhàn)略、招商策略、廣告推廣等方面情報,只有掌握了競爭對手的一些情況,才能避免走招商同質化之路,同時更是在產品包裝方面超越競爭對手的保障。
2、媒體調查。目的很明確,就是要找到最實效的招商媒體,進一步說是對本企業(yè)產品而言最實效的媒體。雖然有些財經類媒體在招商市場確實很有影響力,中小投資招商項目及產品很多,但醫(yī)藥保健品招商廣告卻很少,這類媒體就未必適合醫(yī)藥保健品招商。其實,醫(yī)藥保健品招商最好是行業(yè)內的專業(yè)媒體或者醫(yī)藥保健品招商廣告集中的財經類媒體。如果企業(yè)缺少對招商媒體的研究,就很可能造成資金浪費,投入難換產出,使招商資金“打水漂”。
3、經銷商調查。經銷商調查有兩個操作點:一是信息來源調查,了解經銷商獲得經銷產品信息的途徑,即信息來源渠道、媒體;二是進行廣告測試,把已經制作出來的廣告找一些經銷商來“感受”一下,由他們評價一下廣告,根據他們的意見修正后再去發(fā)布,廣告效果會大有提升,進而降低廣告風險。
二、實施必要的“內研”。做廣告就如射箭,要有“靶子”。即明確企業(yè)開展招商的內部環(huán)境如何?招商的目的是什么?招商的目標是什么?誰是我的目標客戶群?一定要多給自己劃幾個問號,這樣有利拿出更適合企業(yè)的招商策略。
1、企業(yè)招商類型是什么?醫(yī)藥保健品企業(yè)必須明確產品招商的類型,招商有很多類型:產品首度招商、空白市場招商、新渠道招商、再度包裝招商、下沉式招商(如由一線市場向二、三線市場滲透)等,只有把招商類型細分才能體現更強的目的性。
2、企業(yè)招商目的是什么?企業(yè)招商目標可以分為幾種類型:添補市場空白、產品全面上市、部分市場試銷、處理積壓陳貨等等。其實,不同的招商目的,廣告策略、媒體策略等方面都有所不同,不同的“目的”要通過不同的“手段”來保障實現。
3、企業(yè)的目標客戶是誰?醫(yī)藥保健品企業(yè)必須明確目標客戶的身份,即渠道商類型。通俗一點,就是想找什么樣的經銷商?因為針對不同類型的經銷商,要選擇不同的媒體、采用不同的廣告策略,因此對于目標客戶定位十分關鍵。
4、企業(yè)招商能力有多大?企業(yè)必須認清自己的招商能力,尤其資金能力,“有多大能力辦多大事”,這是招商資金的使用原則。因為招商廣告往往需要一些活動配合,如召開招商會、產品說明會、經銷商大會、藥交會等。如果因資金有限,使廣告承諾不能及時兌現,經銷商就會喪失信心,說了不做就不如不說。
三、通過“內研”、“外調”拿出“對策”。通過招商廣告,就是要目標受眾(經銷商)要產生以下“感覺”,要知道在合作簽約之前要的就是這“感覺”:第一種“感覺”是市場有潛力;第二種“感覺”是企業(yè)有實力;第三種“感覺”就是產品有賣點;第四種“感覺”就是自己有信心;第五種“感覺”就是合作有保障?梢哉f,能制造這種“感覺”的廣告就是實效招商廣告。那么,如何讓招商廣告更實效呢?簡單概括就是“七個一工程”:
1、一套整合化招商方案。整合方案就是要統(tǒng)一調度資源、統(tǒng)一招商策略、統(tǒng)一廣告模式(風格、訴求等),使招商廣告以一種面孔、一種聲音出現在經銷商面前。
2、一種重點的主打產品。招商廣告中最好只有一種產品,如果是多產品同時招商,也只能主打一個重點的潛力產品,并在廣告中把這個產品“說透”。
3、一個獨特的“大賣點”。產品的核心賣點可以有1—3個,但最能讓人興奮的賣點往往可能只有一個。因此,策劃產品賣點及包裝產品時,一定要給人一個過目不忘的“大賣點”。
4、一類領銜行業(yè)招商的媒體。即使企業(yè)資金能力有限,也至少要選擇一家實效而主流的招商媒體,切不可因資金能力有限就全部選擇邊緣媒體,以及選擇垃圾時段或垃圾版面。
5、一種詳實的廣告溝通工具。招商廣告無法把產品信息全部向受眾傳播,并且也不可能那樣面面俱到地傳播。因此,醫(yī)藥保健品企業(yè)至少要有一種廣告宣傳工具能與目標客戶做最深入的溝通,諸如產品資料光盤。
6、一條富有價值的激勵信息。在招商廣告中,不一定都是企業(yè)、品牌或產品信息,可以增加一些互動的激勵信息(如有獎參與活動),以及對經銷商有價值的其他相關信息(如免費產品營銷論壇),以增加廣告對目標受眾的吸引力與關注度。
7、一位最具說服力的意見領袖。對于產品招商與推廣,代言人不在多,專家也不在多,只要有說服力,一個足矣!同時,還容易建立起代言人或證言人與品牌、產品之間的聯系,如補腎專家張大寧代言的產品精昂膠囊、回春如意膠囊。同時,意見領袖選得正確也有益于樹立經銷商信心,以及將來消費者信心。
當然,招商廣告的效果并不能決定最終產品招商績效,招商廣告只是給醫(yī)藥保健品生產企業(yè)和經銷商牽了根“紅線”。我們知道,在目標客戶來電來訪后,還需要進一步跟進、落實,通過專業(yè)、系統(tǒng)、全面的服務,讓經銷商“落定”(即保證金)、簽約、付款并提貨,才意味著招商工作的完成。因此,從這個意義上來講,即使是優(yōu)秀的招商廣告也只是成功招商的一半!
原載于《醫(yī)藥經濟報》